Konstruktion & Entwicklung: Voicebots – die Evolution der Warteschleifen

Konstruktion & Entwicklung ist ein Fachmagazin für Ingenieurwesen, Produktentwicklung und technologische Innovation. Es richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Industrie und Technik und beleuchtet, wie neue Technologien praxisnah in bestehende Prozesse integriert werden können – mit besonderem Fokus auf Funktionalität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit.

Im Artikel beschreibt Carolin Edler-Mende, Mitgründerin und Geschäftsführerin der Aristech GmbH, wie moderne Voicebots klassische Telefon-Warteschleifen durch KI-basierte, nutzerfreundliche Dialoge ersetzen. Statt starrer IVR-Menüs ermöglichen Natural Language Understanding (NLU) und Machine Learning eine Interaktion, die sich an der natürlichen Sprache und den tatsächlichen Absichten der Anrufenden orientiert.

Der Beitrag erläutert, wie Text-to-Speech-Technologie (TTS) mit natürlicher Prosodie und optionalem Lokalkolorit zu mehr Akzeptanz und Vertrauen beiträgt. Gleichzeitig werden Datenschutz, Transparenz und EU-konforme Datenverarbeitung als zentrale Voraussetzungen für den Einsatz im Kundenservice hervorgehoben.

Abschließend zeigt der Artikel, warum modulare, API-fähige Voicebot-Architekturen eine schrittweise Einführung ermöglichen: von der ersten Anliegenklassifizierung bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung einfacher Prozesse. So wird deutlich, wie KI-gestützte Voicebots nicht nur Effizienz schaffen, sondern das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.