FLUG REVUE: Voicebot vernetzt Anrufer mit Computer – Deutsche KI hilft am Telefon von Air France-KLM

FLUG REVUE ist ein deutschsprachiges Luft- und Raumfahrt-Fachmagazin und berichtet über Themen wie zivile Luftfahrt, Airlines & Flughäfen, Technik, Militärluftfahrt und Raumfahrt. Das Medium gehört zur Motor Presse Stuttgart.

Der Beitrag beschreibt, dass Air France-KLM im Kundenservice einen mehrsprachigen KI-Voicebot des Heidelberger Anbieters Aristech einsetzt. Laut Artikel ist die Lösung seit Juli 2025 in mehreren europäischen Märkten live (u. a. Deutschland, UK, Belgien, Luxemburg, Österreich, Schweiz) und nimmt Anrufe zunächst in Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch entgegen; weitere Sprachen sind angekündigt.

Statt klassischer IVR-Tastenmenüs führt der Voicebot dialogbasierte Gespräche, erkennt Anliegen, erfasst Daten (z. B. Buchungs-/Ticketnummern, Infos bei Gepäckproblemen) und übergibt diese strukturiert an Mitarbeitende, damit Service-Teams schneller in die Bearbeitung starten können. Zusätzlich kann das System im Prozess Lösungen vorschlagen, etwa Umbuchungsoptionen.

Außerdem betont der Artikel die Robustheit bei Dialekten/Akzenten (z. B. Schweizerdeutsch, Österreichisch) sowie die Skalierung bei Lastspitzen (bis zu 1.000 gleichzeitige Anrufe) und dass die Daten in Europa verwaltet werden sollen.