Digital Matters Podcast – Kundenservice im Umbruch: Wie KI den Mittelstand entlastet

Der Digital Matters ist ein deutschsprachiger Podcast rund um Digitalisierung, Technologie und unternehmerische Praxis. Im Mittelpunkt stehen konkrete Erfahrungen, reale Anwendungsfälle und pragmatische Ansätze für Unternehmen – insbesondere für den Mittelstand. Statt Buzzwords setzt der Podcast auf ehrliche Gespräche mit Expertinnen und Experten, die zeigen, wie digitale Transformation Schritt für Schritt gelingen kann.

In dieser Episode sprechen die Hosts Robert und Michi mit Carolin Edler-Mende, CEO der Aristech GmbH, über ein Thema, das Unternehmen branchenübergreifend beschäftigt: Kundenservice. Während Großunternehmen bereits stark auf Automatisierung setzen, arbeiten viele mittelständische Unternehmen noch mit analogen Prozessen – trotz steigender Kundenerwartungen und zunehmendem Fachkräftemangel.

Carolin Edler-Mende erläutert, warum gerade jetzt der richtige Zeitpunkt ist, Customer Service neu zu denken: nicht als reines Sparprojekt, sondern als Chance zur Differenzierung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Gemeinsam wird aufgezeigt, wie Unternehmen pragmatisch starten können – auch ohne große Datenmengen oder umfangreiche IT-Teams. Anhand konkreter Use Cases, etwa aus dem Umfeld von Automobilclubs, Energieversorgern oder Schwimmschulen, geht es um den sinnvollen Einsatz KI-basierter Voicebots, typische Denkfehler bei Digitalprojekten und die Frage, warum gute Kundenerlebnisse kein Zufall sein sollten.

Die Folge richtet sich an alle, die in Zeiten von ChatGPT & Co. den nächsten sinnvollen Schritt in der Digitalisierung ihres Unternehmens gehen wollen – praxisnah, realistisch und mit echtem Mehrwert.